سبد خرید شما خالی است.
حریم خصوصی
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه آنلاین مترسک
کاربر گرامی ، لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس آنلاین مترسک متن زیر را با دقت مطالعه فرمایید .
توجه داشته باشید که هرگونه خرید یا سفارش یا ثبت نام در سایت مترسک واستفاده از طرحهای تشویقی و یا استفاده از اطلاعات و فایلهای بارگذاری شده در سایت مترسک بمنزله آگاهی و پذیرش کلیه قوانین و شرایط سایت مترسک و اطلاع از نحوه سرویس دهی و خدمات آن می باشد.
قوانین عمومی
کلیه مراحل و پردازشها در مترسک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می باشد و متقابلا کاربران محترم نیز باید قوانین خرید در محیط آنلاین مترسک را رعایت فرمایند. مطمئنا هر گونه تغییر در شرایط ، قوانین و مراحل کار در سایت مترسک از طریق همین صفحه به اطلاع شما عزیزان خواهد رسید و استفاده کننده دائمی از سایت توافق میکند که هر گونه تغییر را پذیرفته شده می داند.
مشتری یا کاربر
به شخصی که جهت سفارش و خرید از سایت مترسک از طریق دریافت کد پیامکی و ورود به سایت مترسک ، ثبت نام نموده است مشتری یا کاربر گفته میشود.
فروشنده :
بر اساس رویه فعلی و آغازین مترسک ، کلیه محصولاتی که در این سایت ارائه میشوند محصولاتی هستند که یا واردات مستقیم و بدون واسطه ی مجموعه مترسک است و یا محصولات خریداری شده از بازار داخلی می باشند و همه کالاها بصورت فیزیکی در انبار مترسک موجود و در دسترس خواهند بود. لذا فروشنده ی کلیه ی محصولات ، شخص حقیقی و مدیر مترسک می باشد. که از این به بعد مختصرا مترسک نامیده میشود.
– فروشنده مسئولیت مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و شرایط حمل و بسته بندی را بر عهده میگیرد.
صدور فاکتور:
– مشتری میتواند فاکتور خود را بلافاصله پس از نهایی شدن خرید ملاحظه و ذخیره نماید اما در صورت درخواست خریدار، فاکتورفروش فیزیکی محصولات عرضه شده در سایت نیز ارسال خواهد شد.
– حداکثر فرصت کاربر جهت درخواست فاکتورفیزیکی 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن می باشد.
بازگشت کالا:
– کالای مرجوعی در صورت باز نشدن پلمپ آن ، قابل قبول خواهد بود؛ مگر اینکه معیوب یا ناقص بودن کالا به تایید کارشناس مترسک برسد.
– مشتری موظف است جهت تسریع و تسهیل کار ، در صورت مرجوع نمودن کالا ، فاکتور چاپ شده آن را همراه کالا به فروشنده ارائه دهد.
ارتباط بین مشتری و فروشنده
کلیه درخواستها و سفارشات و پیامهای مشتری بصورت الکترونیکی بدست مترسک میرسد و مشتری موافقت میکند که مترسک نیز از طریق سرویس پیام کوتاه ، پست الکترونیک و پیام رسان روبیکا به درخواست کاربر پاسخ دهد. ضمنا ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های مترسک از طریق آنها صورت میگیرد.
حفظ حریم شخصی مشتریان
مترسک ضمن احترام به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، خود را مقید و موظف میداند که از اطلاعات و حریم شخصی کاربران مترسک، در حد توان محافظت کند و برای تحقق این هدف زیرساختهای تخصصی انسانی ، نرم افزاری و سخت افزاری خود را متناسب با گسترش فعالیت ، بروز و کارامد خواهد کرد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود در سایت مترسک هستند و مسئولیت تمام فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربر است.
تمامی موارد موجود در سایت مترسک،از قبیل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، اطلاعات و کلیه محتوای تولید شده توسط مترسک ، جزئی از اموال مترسک محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار مترسک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مترسک محفوظ میدارد. همینطور علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مترسک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت مترسک و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مترسک محفوظ است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما ، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.matarsak.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
-مشتریان می توانند سفارشات خود را در تمام اوقات هفته و ساعات شبانه روز و حتی تعطیلات در مترسک ثبت نمایند اما سفارشات ثبت شده در روزهای تعطیل ، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات ، پیگیری و پردازش می شوند.
کد سفارشات ثبت شده در مترسک از طریق پیامک و پیش فاکتور آن از طریق ایمیل برای کاربر ارسال میشود.
– کلیه سفارشهای مربوط به قطعات و لوازم یدکی و کالاهای کوچک و کم حجم ، که تا ساعت 14 هر روز کاری نهایی شوند نهایتا طی 24 ساعت ارسال خواهند شد و سفارشات بعد از ساعت 14 طی 48 ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال میشوند.
– کالاهای حجیم و سنگین مانند موتورها که نیاز به هماهنگی جهت خروج از انبار و رزور وسیله نقلیه مناسب دارند ، صرفنظر از ساعت سفارش ، تا 48 ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
– مترسک تمام تلاش و دقت خود را جهت ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، انجام می‌دهد، اما در صورتیکه ، بدلایل احتمالی ، در روند کار مشکلی پیش آید یا موجودی محصولی در مترسک به پایان برسد ، حتی زمانیکه مشتری سفارش خود را قطعی نموده است ، کنسل کردن و استرداد وجه سفارش ، برای مترسک محفوظ است و موضوع از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده خواهد شد. و مبلغ پرداختی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا مشتری می تواند محصول دیگری را جایگزین سفارش لغو شده نماید.
– مترسک مجاز است بدون اطلاع قبلی ، فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
– در صورتی که قیمت محصولی در سایت مترسک اشتباه درج شده باشد مترسک این حق را دارد که سفارش و خرید انجام شده را لغو و بی اثر نماید و مترسک مسئول است در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت نماید. بدیهی است مشتری با ورود به سایت مترسک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. مسوولیت درج اطلاعات نادرست و ناقص بر عهده کاربر است. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن آنها است. اطلاعات ناقص یا غلط در فرم سفارش باعث میشود که سفارش قابل پیگیری و تحویل نباشد.ممکن است مترسک جهت تکمیل اطلاعات و اطمینان از صحت و قطعیت سفارش، با کاربر تماس گرفته و اطلاعات بیشتری درخواست نماید.
-همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و پرداخت از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار، اقدام به ثبت سفارش نمایند.لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
-بدلیل اینکه سفارشات بصورت سیستمی ثبت میشوند، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن خصوصا تغییر فاکتورشخص حقیقی ، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
– گزینه پرداخت در محل برای سفارشهای بالای سی میلیون ریال و سفارشهایی که از طریق پایانه های مسافربری یا باربری ها ارسال میشوند ، وجود ندارد و فاکتور باید پیش از ارسال، تسویه گردد.
– سفارشاتی که تعداد اقلام بالایی دارند با هدف حمایت از مصرف کننده ، باید پیش از ارسال ، توسط مترسک ، بررسی و تایید گردد و در صورت عدم تایید وجه پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– پس از نهایی شدن سبد ، امکان اعمال تغییر در سبد خریدهایی که از کد تخفیف استفاده میکنند وجود ندارد و اگر مشتری درخواست تغییری داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگشت مبلغ تخفیف وجود نخواهد داشت.
– در مورد سرویس تحویل در محل ، توجه داشته باشید که سفارشات درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود و گیرنده موظف است جلوی درب اصلی ساختمان حاضر شده و کالای خود را تحویل بگیرد.
– توجه داشته باشید افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز یا فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که مترسک هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مترسک همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مترسک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مترسک ارسال شود. مترسک فقط در صورتی که بتواند از شرکت حمل کننده خسارت بگیرد می تواند خسارت خریدار را جبران نماید.
نظرات کاربران
بخش نظرات در مترسک ، باعث میشود که مشتری تجربه خرید خود را با سایرین به اشتراک بگذارد. اما این امر باید طبق ضوابط و قوانین سایت انجام پذیرد. نظرات کاربران پس از بررسی و تایید توسط کارشناسان ، روی سایت بارگزاری خواهد شد. مترسک در مورد درستی یا نادرستی نظرات کاربران هیچ گونه مسوولیتی ندارد و نمایش این نظرات به معنی تایید فنی محصول مورد نظر نیست و مترسک از کاربران تقاضا میکند نظرات کاربران را اصل و پایه انتخاب خود قرار ندهند.
قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
برای نوشته خود عنوان جذاب و مناسبی بگذارید ،ادبیات محترمانه بکار ببرید. تیتروار ، خلاصه و بدور از مبالغه بنویسید. هنگام نقد محصول نقاط هم ضعف را بگویید و هم قوت را . در نقد محصول به قیمت آن توجه کنید و از درج مطالب غیر ضروری بپرهیزید.
اگر نظری را به دور از واقعیت یا اشتباه یافتید، نباید شخص نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کند.
تا جای ممکن از درج هرگونه لینک به سایت‌های دیگر و نوشتن ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید و از انتشار شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امورمشتریان مترسک (شماره تلفن‌های 33908118-33901268– 021) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@matarsak.com ایمیل ارسال کنید و و در بخش نظرات کاربران در این مورد چیزی ننویسید.
